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encore
Barrierefreiheit verstehen, bewerten, umsetzen
Wissensaufbau und Analyse als Grundlage für BFSG-konforme Produkte bei encore
Branche
Renewable Energy and Sustainability
Prinzip
Zeitraum
6 Monate
Ausgangslage
encore entwickelt White-Label-Software für Strombuchungs- und Abschlagsportale von Energieversorgern. Die Webapplikation bildet zentrale digitale Kundentouchpoints ab, etwa für Tarifwahl, Vertragsabschluss oder Vertragsverwaltung. Als Plattformlösung wird sie von Energieversorgern eingesetzt, um digitale Services für ihre Endkund:innen bereitzustellen. Damit erreicht sie eine sehr große Nutzerbasis und spielt eine zentrale Rolle in der digitalen Kundeninteraktion der Energiewirtschaft.
Gleichzeitig unterliegen solche Anwendungen den Anforderungen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG), das ab Mitte 2025 greift. Für encore war klar: Barrierefreiheit ist nicht nur eine regulatorische Aufgabe. Sie beeinflusst direkt Nutzbarkeit, Produktqualität und die Servicequalität digitaler Angebote für Energieversorger und deren Kund:innen.
Vor diesem Hintergrund entschied sich encore, das Thema gemeinsam mit einem externen Partner zu vertiefen. Ziel war es, den bestehenden Ansatz zu reflektieren und zusätzliche Impulse zu erhalten, wie sich Barrierefreiheit systematisch in Design- und Entwicklungsprozesse der Plattform integrieren lässt.
Ausgangslage
encore entwickelt White-Label-Software für Strombuchungs- und Abschlagsportale von Energieversorgern. Die Webapplikation bildet zentrale digitale Kundentouchpoints ab, etwa für Tarifwahl, Vertragsabschluss oder Vertragsverwaltung. Als Plattformlösung wird sie von Energieversorgern eingesetzt, um digitale Services für ihre Endkund:innen bereitzustellen. Damit erreicht sie eine sehr große Nutzerbasis und spielt eine zentrale Rolle in der digitalen Kundeninteraktion der Energiewirtschaft.
Gleichzeitig unterliegen solche Anwendungen den Anforderungen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG), das ab Mitte 2025 greift. Für encore war klar: Barrierefreiheit ist nicht nur eine regulatorische Aufgabe. Sie beeinflusst direkt Nutzbarkeit, Produktqualität und die Servicequalität digitaler Angebote für Energieversorger und deren Kund:innen.
Vor diesem Hintergrund entschied sich encore, das Thema gemeinsam mit einem externen Partner zu vertiefen. Ziel war es, den bestehenden Ansatz zu reflektieren und zusätzliche Impulse zu erhalten, wie sich Barrierefreiheit systematisch in Design- und Entwicklungsprozesse der Plattform integrieren lässt.
Ausgangslage
encore entwickelt White-Label-Software für Strombuchungs- und Abschlagsportale von Energieversorgern. Die Webapplikation bildet zentrale digitale Kundentouchpoints ab, etwa für Tarifwahl, Vertragsabschluss oder Vertragsverwaltung. Als Plattformlösung wird sie von Energieversorgern eingesetzt, um digitale Services für ihre Endkund:innen bereitzustellen. Damit erreicht sie eine sehr große Nutzerbasis und spielt eine zentrale Rolle in der digitalen Kundeninteraktion der Energiewirtschaft.
Gleichzeitig unterliegen solche Anwendungen den Anforderungen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG), das ab Mitte 2025 greift. Für encore war klar: Barrierefreiheit ist nicht nur eine regulatorische Aufgabe. Sie beeinflusst direkt Nutzbarkeit, Produktqualität und die Servicequalität digitaler Angebote für Energieversorger und deren Kund:innen.
Vor diesem Hintergrund entschied sich encore, das Thema gemeinsam mit einem externen Partner zu vertiefen. Ziel war es, den bestehenden Ansatz zu reflektieren und zusätzliche Impulse zu erhalten, wie sich Barrierefreiheit systematisch in Design- und Entwicklungsprozesse der Plattform integrieren lässt.
Ansatz
UseTree unterstützte encore mit einem kombinierten Ansatz aus Wissensaufbau und Analyse. Ein zentraler Baustein war eine Barrierefreiheits-Schulung, die Grundlagen, rechtliche Rahmenbedingungen und praktische Auswirkungen digitaler Barrieren vermittelte. Thematisiert wurden unter anderem:
- was digitale Barrierefreiheit bedeutet und warum sie relevant ist
- gesetzliche Vorgaben wie BFSG, EN 301 549 und WCAG
- unterschiedliche Formen von Einschränkungen, dauerhaft, temporär oder situativ
- typische Mythen rund um Aufwand, Kosten und Kreativität
- Barrierefreiheit als Produktvorteil und Qualitätsmerkmal
Ein besonderer Fokus lag darauf, Barrierefreiheit als integralen Bestandteil des UX- und Entwicklungsprozesses zu verstehen und nicht als nachgelagerten Prüfpunkt.
Parallel führte UseTree ein Expert Review der bestehenden Anwendungen durch. Geprüft wurde die Konformität zur EN 301 549 anhand priorisierter Kriterien. Ziel war es, konkrete Barrieren sichtbar zu machen und Handlungsempfehlungen abzuleiten.
Ansatz
UseTree unterstützte encore mit einem kombinierten Ansatz aus Wissensaufbau und Analyse. Ein zentraler Baustein war eine Barrierefreiheits-Schulung, die Grundlagen, rechtliche Rahmenbedingungen und praktische Auswirkungen digitaler Barrieren vermittelte. Thematisiert wurden unter anderem:
- was digitale Barrierefreiheit bedeutet und warum sie relevant ist
- gesetzliche Vorgaben wie BFSG, EN 301 549 und WCAG
- unterschiedliche Formen von Einschränkungen, dauerhaft, temporär oder situativ
- typische Mythen rund um Aufwand, Kosten und Kreativität
- Barrierefreiheit als Produktvorteil und Qualitätsmerkmal
Ein besonderer Fokus lag darauf, Barrierefreiheit als integralen Bestandteil des UX- und Entwicklungsprozesses zu verstehen und nicht als nachgelagerten Prüfpunkt.
Parallel führte UseTree ein Expert Review der bestehenden Anwendungen durch. Geprüft wurde die Konformität zur EN 301 549 anhand priorisierter Kriterien. Ziel war es, konkrete Barrieren sichtbar zu machen und Handlungsempfehlungen abzuleiten.
Ansatz
UseTree unterstützte encore mit einem kombinierten Ansatz aus Wissensaufbau und Analyse. Ein zentraler Baustein war eine Barrierefreiheits-Schulung, die Grundlagen, rechtliche Rahmenbedingungen und praktische Auswirkungen digitaler Barrieren vermittelte. Thematisiert wurden unter anderem:
- was digitale Barrierefreiheit bedeutet und warum sie relevant ist
- gesetzliche Vorgaben wie BFSG, EN 301 549 und WCAG
- unterschiedliche Formen von Einschränkungen, dauerhaft, temporär oder situativ
- typische Mythen rund um Aufwand, Kosten und Kreativität
- Barrierefreiheit als Produktvorteil und Qualitätsmerkmal
Ein besonderer Fokus lag darauf, Barrierefreiheit als integralen Bestandteil des UX- und Entwicklungsprozesses zu verstehen und nicht als nachgelagerten Prüfpunkt.
Parallel führte UseTree ein Expert Review der bestehenden Anwendungen durch. Geprüft wurde die Konformität zur EN 301 549 anhand priorisierter Kriterien. Ziel war es, konkrete Barrieren sichtbar zu machen und Handlungsempfehlungen abzuleiten.
Lösung
Die Ergebnisse aus Schulung und Expert Review wurden zusammengeführt. encore erhielt eine klare, priorisierte Übersicht über relevante Barrieren sowie konkrete Empfehlungen zur Behebung.
Das Review wurde effizient im Tandem durchgeführt. Kriterien wurden aufgeteilt, Ergebnisse gemeinsam abgestimmt und nachvollziehbar dokumentiert. Die Schulung versetzte das Team zusätzlich in die Lage, Barrierefreiheit künftig selbstständig mitzudenken. In Konzeption, Design, Content und Entwicklung.
In einer zweiten Prüfphase wurde der Fortschritt überprüft und weiteres Optimierungspotenzial identifiziert.
Lösung
Die Ergebnisse aus Schulung und Expert Review wurden zusammengeführt. encore erhielt eine klare, priorisierte Übersicht über relevante Barrieren sowie konkrete Empfehlungen zur Behebung.
Das Review wurde effizient im Tandem durchgeführt. Kriterien wurden aufgeteilt, Ergebnisse gemeinsam abgestimmt und nachvollziehbar dokumentiert. Die Schulung versetzte das Team zusätzlich in die Lage, Barrierefreiheit künftig selbstständig mitzudenken. In Konzeption, Design, Content und Entwicklung.
In einer zweiten Prüfphase wurde der Fortschritt überprüft und weiteres Optimierungspotenzial identifiziert.
Lösung
Die Ergebnisse aus Schulung und Expert Review wurden zusammengeführt. encore erhielt eine klare, priorisierte Übersicht über relevante Barrieren sowie konkrete Empfehlungen zur Behebung.
Das Review wurde effizient im Tandem durchgeführt. Kriterien wurden aufgeteilt, Ergebnisse gemeinsam abgestimmt und nachvollziehbar dokumentiert. Die Schulung versetzte das Team zusätzlich in die Lage, Barrierefreiheit künftig selbstständig mitzudenken. In Konzeption, Design, Content und Entwicklung.
In einer zweiten Prüfphase wurde der Fortschritt überprüft und weiteres Optimierungspotenzial identifiziert.
Wirkung
encore verfügt nun über ein gemeinsames Verständnis von Barrierefreiheit sowie über eine belastbare Grundlage zur Umsetzung der gesetzlichen Anforderungen. Barrierefreiheit ist damit kein isoliertes Thema mehr, sondern Teil der Produktqualität der Plattform.
Die Schulung stärkte interne Kompetenz und Entscheidungsfähigkeit. Das Expert Review schuf Transparenz und Priorität. Zusammen ermöglichen beide eine nachhaltige und systematische Weiterentwicklung barrierefreier White-Label-Lösungen für Energieversorger.
Wirkung
encore verfügt nun über ein gemeinsames Verständnis von Barrierefreiheit sowie über eine belastbare Grundlage zur Umsetzung der gesetzlichen Anforderungen. Barrierefreiheit ist damit kein isoliertes Thema mehr, sondern Teil der Produktqualität der Plattform.
Die Schulung stärkte interne Kompetenz und Entscheidungsfähigkeit. Das Expert Review schuf Transparenz und Priorität. Zusammen ermöglichen beide eine nachhaltige und systematische Weiterentwicklung barrierefreier White-Label-Lösungen für Energieversorger.
Wirkung
encore verfügt nun über ein gemeinsames Verständnis von Barrierefreiheit sowie über eine belastbare Grundlage zur Umsetzung der gesetzlichen Anforderungen. Barrierefreiheit ist damit kein isoliertes Thema mehr, sondern Teil der Produktqualität der Plattform.
Die Schulung stärkte interne Kompetenz und Entscheidungsfähigkeit. Das Expert Review schuf Transparenz und Priorität. Zusammen ermöglichen beide eine nachhaltige und systematische Weiterentwicklung barrierefreier White-Label-Lösungen für Energieversorger.
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“UseTree hat uns dabei geholfen, digitale Barrierefreiheit nicht nur als Herausforderung, sondern als echte Chance zu begreifen und strategisch in unsere Produkte zu integrieren. Mit ihrer umfassenden Expertise in Barrierefreiheit und ihrem nutzerzentrierten Ansatz hat das Team uns während des gesamten Prozesses beeindruckend begleitet. Die Zusammenarbeit war für uns eine echte Bereicherung und hat uns wertvolle Impulse gegeben, unsere Produkte inklusiver und zugänglicher für alle Kunden zu gestalten.”
Dirk Fleischer, Geschäftsführer, encore
“UseTree hat uns dabei geholfen, digitale Barrierefreiheit nicht nur als Herausforderung, sondern als echte Chance zu begreifen und strategisch in unsere Produkte zu integrieren. Mit ihrer umfassenden Expertise in Barrierefreiheit und ihrem nutzerzentrierten Ansatz hat das Team uns während des gesamten Prozesses beeindruckend begleitet. Die Zusammenarbeit war für uns eine echte Bereicherung und hat uns wertvolle Impulse gegeben, unsere Produkte inklusiver und zugänglicher für alle Kunden zu gestalten.”
Dirk Fleischer, Geschäftsführer, encore
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