Customer Support Analysis
Beschreibung
Support-Anfragen erzählen viel darüber, wo ein Produkt Klarheit bietet – und wo nicht. In der Customer Support Analysis werten wir echte Nutzeranfragen aus und erkennen Muster, wiederkehrende Bruchstellen und verdeckte Bedarfe. Wir betrachten Support nicht als Problemquelle, sondern als Zugang zu echter Nutzungserfahrung. So wird sichtbar, wo Menschen Unterstützung suchen und wie das Produkt gestaltet sein muss, damit Hilfe gar nicht erst nötig wird.
Ihr Input
- Zugang zu Supportanfragen oder Ticketsystem
- Einordnung des Produktkontexts und relevanter Zielgruppen
Unser Ergebnis
- Strukturierte Auswertung wiederkehrender Problemstellungen
- Sichtbar gemachte Ursachen hinter den Anfragen
- Konkrete Ansatzpunkte, um Supportbedarf durch bessere Produktführung zu reduzieren
CSA
