User Journey Mapping
Beschreibung
Ein gutes Produkt entsteht dort, wo wir Nutzungsrealität sichtbar machen. User Journey Mapping zeigt, wie Menschen durch ein digitales Angebot navigieren, wo sie weiterkommen und wo sie aussteigen. Wir betrachten jeden Kontaktpunkt nicht als Prozessschritt, sondern als Moment mit Wirkung. So wird klar, welche Erwartungen bestehen und wo Potenziale liegen. Die Journey wird zur Entscheidungsgrundlage, um Prioritäten gezielt zu setzen und Ressourcen wirksam einzusetzen.
Ihr Input
- Einblick in Produktkontext und relevante Touchpoints
- Zugang zu Zielgruppe oder Nutzerkontakten
Unser Ergebnis
- Visualisierte Journey Map mit Pain Points und Chancen
- Durchführung und Auswertung von Nutzerinterviews
- Handlungsempfehlungen zur Produktoptimierung
UJM
